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南京自建快柜社区物业公司:为解决丰潮风波,该物业需积极作为丰潮加班费的通知,由此引发诸多纠纷。除了收费纠纷外,江苏省南京市一些社区多年来一直试图自建快递柜。这些由物业公司建造的快递柜自运营以来,没有向业主收取任何费用。那么,物业公司为什么要为小区的快递柜买单呢?在风潮收费的风暴下,这些自建的快递柜将何去何从?王志刚是南京银城房地产生活服务公司的负责人。他告诉澎湃新闻(www.thepaper)。CN)在南京,公司管理的70多个社区都安装了自建的快递柜,所有业主都可以免费使用。

自建快递柜:最大的惊喜不是收入。”自建快递柜带来的最大惊喜不是收入,而是服务水平的提高,“5月13日,王志刚告诉澎湃新闻,几年前,快递业经历了爆炸式的增长。小区里很多快递员开着电瓶车来回穿梭,快递满地都是,引起不少业主的投诉。为了规范管理,早在2014年,银城物业就购买了30多套快递柜,并将其放入管理的小区。现已覆盖南京市70多个社区,网点总数超过1万个。自建的快递柜投入使用后,不仅方便了居民的收件,而且提高了快递员的投递效率。

王志刚说,对于不能进柜的大包裹,一般都会人工收好,直接送到业主家。因此,快递只有两个地方:一个是小区的快递柜,另一个是物业客服中心。”前三年我们一直在亏损,这两年我们甚至可以提款。设备使用5年以上需要更换。此外,还有来自短信、网络和维护的运营和维护成本。”王志刚坦言,自建快递柜的初期硬件成本很高,所以前期一直处于亏损状态。商业公司放在快递柜里的广告经常很多。王志刚说,他们建的快递柜没有任何商业广告,而是更关注天气提醒等服务。

他告诉记者,目前,该楼盘自建快递柜的收入主要来自快递员缴纳的使用费。根据大门的大小,价格从0.3元到0.5元不等。而相对偏僻的小区,收费会更低。虽然自建的快递柜也提供了与其他商业快递柜相同的寄送功能,但业主使用较少,更多的会寻求专业的快递公司。对于小区快递柜的送货规模,物业公司在实践中逐渐摸索出了较为可靠的经验。据王志刚介绍,各口的数量将综合社区的消费能力,用2.5到3的系数除以户数。比如,一个有1000户的小区,会放400多个葛口,这几乎可以满足业主的实际需求。

小包裹、小负债、大物业自建快递柜技术上依赖第三方公司,通过微信公众号和短信向业主发送代码。所有者可以通过代码参与,即使不需要额外的时间来支付额外的成本。王志刚说,虽然没有加班费,但与丰超等公司投入的快递柜相比,自己智能柜的运行效率更高。秘密在于,这家地产公司在服务方面投入了更多的精力。”据我们观察,车主的接送时间一般在12小时到24小时之间。如果超过48小时没有取件,物业会打电话给快递员,询问是否要取出来放到客服中心,新鲜快递物业会直接送货上门,这样就消除了服务中的矛盾。

在“双11”等网络购物节上,快递数量急剧增加。我们将坚持把当天的所有物品都送到楼上,帮助快递员做好工作,快递员愿意与我们合作。”王志刚告诉澎湃新闻,目前快递员主要是把货物送到快递柜或新秀驿站,这是行业快速发展和劳动力成本增加的自然结果。如果我们想和每个店主沟通,对普通快递来说,成本其实非常高。尽管送货上门是一项约定的服务,但许多快递公司在实践中却未能做到这一点。”自快柜成立运营以来,投诉很少,业主认可度很高。

我们希望在这个行业做一个榜样,因为包装虽小,但责任重大。”如果丰超被直接叫停,业主将是最后一个因出台加班费政策而引发纠纷的人。王志刚说,银城物业接手保管的一些小区确实在使用丰超的快递柜。冯超开始收费后,一些小区业主表示不满,但他们的选择是做好协调工作。”如果丰潮柜被直接拦下,受损的将是货主。毕竟,大多数人还是靠快递柜来收货。丰超应该尊重那些不愿意接受这些条款的业主。如果店主不同意把快件放进丰超的柜子里,快递员又不愿意送货上门,这些快件是不是不合适?需要给这部分客户提供一条出路。

现在,在这种情况下,要化解快递柜收费风暴,物业需要发挥积极作用。”王志刚呼吁丰超等商业快递橱柜公司积极配合小区物业管理,尽快实现后台信息共享。如果包裹存放时间过长,物业管理人员可以帮忙将包裹拿出来送到家中,这样用户就不用交费了,快递柜资源的利用率也可以提高。丰超和物业管理公司应该一起做快递服务的最后一步。”物业不仅需要协调业主与快递柜之间的矛盾,快递柜经营者也应该考虑如何与物业公司沟通。王志刚说,如果双方只是在收租和交租的关系上,矛盾迟早会出现。

澎湃新闻记者杨哲实习生叶璐[编辑:朱燕京]。。

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